этой деятельности является оказание услуг образовательного характера, создание научной продукции и выпуск учебно-методической литературы. При этом образовательные услуги являются определяющими. Под данным видом услуг понимается объем учебной и научной информации как суммы знаний общеобразовательного и специального характера и практических навыков, передаваемых студенту по определенной программе.

    При этом производство образовательных услуг выступает в форме деятельности, не оставляя видимого вещественного продукта. Их нельзя увидеть, потрогать, попробовать на вкус. До недавнего времени образовательные услуги были не отделимы от своего источника, т.е. от научно-педагогических кадров вуза, его материально-технической базы, информационных и финансовых ресурсов.

    В традиционной системе образования образовательные услуги характеризуются непостоянством качества. Различный уровень накопленного вузом научно-образовательного потенциала обеспечивает и различный уровень качества образовательных услуг, в силу чего, уровень подготовки студентов по одной и той же специальности может резко отличается в разных вузах.

    Проявляется неравномерность уровня предоставляемых образовательных услуг в рамках одной профессии, в рамках одного вуза и даже одного факультета.

    Отличительная особенность образовательных услуг—отсутствие объективной оценки потребительских свойств, предоставляемых вузом услуг. ИТ предоставляют сегодня потенциальным студентам возможность оценки результатов образовательной деятельности выбранного ими учебного заведения лишь на основе сбора и анализа мнения уже воспользовавшихся его услугами, или на основе публикуемых рейтингов.

В России разрабатывается метод комплексной оценки деятельности вузов, совмещающий программы лицензирования, аттестации, и государственной аккредитации на базе утвержденного перечня показателей деятельности, включающего и показатели наличия и эффективности внутривузовских систем контроля качества на основе ИТ с целью привлечения дополнительных внутренних потребителей и выхода на международные рынки образовательных услуг.

   В связи с этим остро встает вопрос о системе менеджмента качества вуза. Необходимо определить модель, в соответствии с которой она будет строиться. Модель системы менеджмента качества представляет совокупность принципов, методов, показателей и требований к различным аспектам и процессам деятельности вуза, критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов и способов их оценки.