исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники», «Научно-методическое обеспечение функционирования и модернизации системы образования» (раздел № 6 «Научно-методическое обеспечение развития независимой системы оценки качества образования»).

    Одним из серьезных препятствий на пути создания в вузе системы менеджмента качества является неправильное или неполное понимание ее возможностей и, самое главное, отсутствие единообразной информационной среды как в вузе, так и в сфере образования в целом, что приводит к расхождению между ожиданиями управленцев и реальностью. Субъективизм в оценке полезности системы часто обусловлены отсутствием доступной и понятной информации о ней. Что же в действительности представляет собой система менеджмента качества? Обобщая различные определения можно сказать, что система менеджмента качества (далее СМК) – это система, созданная в образовательном учреждении для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.

    Итак, СМК – это прежде всего система. А система, как известно, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними. Назначение СМК – обеспечение качества продукции или услуг предприятия, отвечающего ожиданиям потребителей (заказчиков). СМК как система состоит из таких элементов, как: технологическая база, организация, процессы, документы и ресурсы.

    Рассмотрим данные элементы более подробно. Под технологической базой понимается информационная инфраструктура, обеспечивающая единую среду, гибко реагирующую на любые изменения внутри предприятий и во внешней среде. Под организацией понимают группу сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий, взаимоотношений. Иными словами, это совокупность элементов организационно-штатной структуры, связанных с качеством, правила их взаимодействия, а также персонал, отвечающий за качество. Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности, преобразующих “входы” в “выходы”. При этом “входами” процесса обычно являются “выходы” других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью добавления заявленной ценности (от “входа” к “выходу”).

   Важное значение в СМК имеет понятие процедуры. Процедура - установленный способ осуществления деятельности или процесса. Таким образом, процедурой можно назвать процесс (или совокупность процессов); с другой стороны - это документ, формализующий правильный способ выполнения процесса.