Успех работы предприятия прежде всего зависит от того, как им управляют. По оценкам специалистов, средняя выработка на одного человека по 200 крупнейшим предприятиям России составила около $35 тыс. В США данный показатель равен $264 тыс. Выходит, что наши предприятия работают примерно в семь раз менее эффективно.
В 1947 году для моделирования сложных экономических ситуаций стали использовать методы причинного нелогического вывода -позже они легли в основу методов системной динамики. С середины 50-х, когда впервые был введен термин «искусственный интеллект», и вплоть до ранних 70-х создание систем анализа рассматривалось в рамках логического решения задач. Сейчас на их основе развиваются методы моделирования мыслительно-познавательной (когнитивной) активности человека при принятии деловых решений. В 80-х появились информационные технологии для улучшения эффективности профессиональной деятельности лиц, принимающих решения. Практическое применение получили подходы, основанные на использовании немонотонных логик и нечетких систем. В конце 80-х внимание разработчиков все больше акцентируется на исследовании адаптивных свойств информационных систем, учитывающих умственную активность человека при принятии решений.
Опыт, полученный при создании и внедрении аналитических систем разного класса, в конце 90-х лег в основу концепции ситуационного центра.
Как уберечь начальника от информации?
Мода прошлых лет, когда непременным атрибутом стола руководителя был компьютер, проходит. У высокопоставленного руководителя нет времени для анализа объемных электронных таблиц и многостраничных документов. Сегодня инструмент анализа должен находится на качественно новом уровне, и таким инструментом стал ситуационный центр, который представляет собой специально организованный комплекс рабочих мест для высших должностных лиц. Начало создания «командных пунктов» специалисты объясняют еще и необходимостью отхода от традиционных способов обработки данных, когда при лице, принимающем решение, создается группа экспертов, ответственных за отбор и анализ информации. Как убедились на Западе, при таком подходе в большинстве случаев результирующее решение фактически принимается упомянутой группой экспертов, соответствующим образом подготавливающих входную информацию для формального принятия решения первым лицом компании. В случае некомпетентности, тенденциозности, лоббистских интересов экспертов процесс принятия решения и его результат будут очевидным образом искажены.
Основное отличие ситуационного центра от традиционных систем автоматизации управления состоит в том, что в процессе проведения производственно-управленческого совещания в режиме реального времени можно просчитывать и анализировать последствия любых управленческих решений. К традиционным задачам, стоящим перед ситуационным центром, относятся:
В зависимости от стоящих перед руководящим составом задач и с учетом имеющихся в компании ресурсов (информационных, интеллектуальных, материальных) ситуационный центр может быть скомпонован с различным уровнем сложности.
Стратегический ситуационный центр ориентирован на сложные, масштабные, ответственные задачи, направленные на структурную и функциональную перестройку системы или на стратегический анализ ее развития и прогноз жизнедеятельности. Стратегические ситуационные центры настроены на объекты класса: отрасль, регион, крупное предприятие (холдинг), ведомство, сложный распределенный в пространстве процесс.
 |
Оперативный ситуационный центр решает задачи автоматического перевода оперативной информации в ситуационную модель, дающую первому лицу возможность оперировать "модулями" системы в реальном времени. Оперативные ситуационные центры настроены на объекты класса: предприятие (компания), задача, процесс, кампания, проект, крупная акция, однородная функция значительных масштабов. К данному классу относятся и ситуационные центры для анализа и управления кризисными ситуациями. При этом основное назначение подобных центров заключается в предотвращении кризиса за счет своевременного предоставления лицам, принимающим решения, не только исчерпывающей информации по текущему состоянию контролируемых объектов, но и прогнозов возможных сценариев развития событий. Если же кризиса избежать не удалось, такие ситуационные центры становятся по сути оперативными штабами по управлению процессами ликвидации кризиса. К этому же классу относятся «центры виртуальной реальности» (Realyty Centre), служащие для воссоздания разрабатываемых (и еще не существующих в реальности) объектов.
Персональный ситуационный центр решает задачу экспресс-оценки ситуации, оперативного доступа к управляемому объекту и поддерживающий возможность первого руководителя всегда "быть в курсе" независимо от времени и места нахождения управляющего субъекта. Персональный ситуационный центр представляет собой, как правило, мобильное компьютеризированное рабочее место руководителя с необходимым аппаратным, программным и информационным обеспечением. Руководитель получает возможность не только оперативно ознакомиться с текущей экономической обстановкой, но и проанализировать ее и на основании этого наметить необходимые решения.
Командный пункт предприятия
Эффективность ситуационных центров основана на том, что они позволяют подключить к активной работе по принятию решения резервы образного, ассоциативного мышления. Представление ситуации в виде образов как бы сжимает информацию.
В общем случае для ситуационного центра необходимо специальное помещение, где на несколько мониторов выводятся сведения об основных подразделениях, функциях или производственных процессах в соответствии с поставленной задачей. Зал оснащается также одним-двумя обобщающими мониторами (экранами), на которые по каналам связи непрерывно поступает информация о положении в интересующих секторах.
Современные системы работают в реальном времени со сложнейшей графической информацией и поэтому требуют огромных ресурсов от компьютерной техники. Для адекватного восприятия визуальной информации используются специальные экраны. Панорамный экран как бы помещает пользователя внутрь компьютерного кинотеатра, проекционные экраны более компактны и не нуждаются в специальном зале, многоплоскостные экраны позволяют создать систему наблюдения, окружающую человека с шести сторон.
 |
Руководители, располагающие стратегическим ситуационным центром, получают преимущество перед конкурентами при планировании продвижения на новые сектора рынка, долгосрочной ценовой и товарной политики и т. д. В результате руководство компании переходит от принятия отдельных решений к выработке сценариев (системных решений), когда каждое отдельное решение подчинено целям поддержания долгосрочной стабильности компании. Для обеспечения работы стратегического ситуационного центра действует соответствующая служба, в состав которой должны входить системный аналитик (консультант), руководитель систем внешних и внутренних информационных сетей и коммуникаций, разработчик программного обеспечения или дежурный оператор (рис. 1).
Решения принимаются с учетом не только мнения руководителей подразделений и представлений первого лица, но и на основе объективной внутренней и внешней информации, поскольку ситуационный центр синхронизирует подсистему внутреннего управления с подсистемой, отвечающей за взаимодействие с внешней средой. Текущая информация используется на совещании в виде электронных сводок, подготовленных на основе данных бухгалтерской, финансовой, планово-экономической, маркетинговой, инженерной и других служб в виде наглядных визуальных объектов. Таким образом, производственные совещания приобретают принципиально новое качество в процессе управления.
Важнейшим дополнительным элементом, существенно повышающим качество управления компанией, является возможность оперативно обрабатывать внешнюю информацию. Основной источник информации при этом -- общедоступные базы данных сети Интернет, специализированная и региональная статистическая информация. Внешняя информация автоматически оперативно вводится в систему внутреннего информационного оборота в компании через специальные программы-конверторы. Тем самым руководитель получает возможность принимать в расчет внешние точки измерения: место компании в отраслевом разрезе, место компании в регионе, анализ конкурентной среды, оценка перспектив рынка.
Вместе с тем основой диагностики предприятия и сценарного просчитывания является внутренняя система сбора и обработки данных. Без всеобъемлющей информационной системы компании (рис. 2.) любой, даже самый современный ситуационный центр останется «слепым». Недостаточное развитие или ограниченная архитектура локальных сетей компании отмечается специалистами как одна из существенных причин, влияющих на скорость внедрения и эффективность работы ситуационных центров.
Первый опыт
Сегодня в мире насчитывается несколько сот ситуационных центров. Называются они по-разному: центры стратегического управления, визионариумы, центры мультимедиа, ситуационные комнаты. В администрации президента США сейчас действует пять ситуационных центров. В Европе их несколько десятков. В одной только Норвегии десять. Подобные системы имеются у всех крупных фирм и корпораций. Это направление сейчас бурно развивается, а уже существующие системы активно переоснащаются.
Проект по созданию визионариума для президента США обошелся американским налогоплательщикам в $50 млн. В составе центра три команды из специально подготовленных "офицеров" (Duty Oficers), аналитиков разведки и специалистов по коммуникациям, которые ведут непрерывный мониторинг и анализ всех доступных информационных каналов, включая (в это даже трудно поверить) все каналы телевидения и радио (их ведь в США несколько сот). Одной из многочисленных задач центра стала оценка доходных и расходных частей бюджета, в которой задействованы средства виртуальной реальности. Электронная карта страны помещена в трехмерное виртуальное пространство и над каждым штатом США "построены" башенки-гистограммы, демонстрирующие те или иные показатели. Взглянув на карту, можно очень быстро определить, где эти показатели достигают очень высоких или, наоборот, очень низких значений.
Есть свой ситуационный центр и у правительства Германии, он используется для анализа социальных, экономических и политических проблем.
Теперь несколько российских примеров. В феврале 1996 года был введен в строй ситуационный центр в резиденции Президента. Это достаточно сложный программно-мультимедийный комплекс: три экрана размером 1,5x2 м, более десятка рабочих станций (студий нелинейного монтажа, графических станций, компьютеров для подготовки презентаций), мощный сервер, который хранит огромные объемы информации, а также набор различных инструм