Е.П.Коннова
Применение ERP-технологий
на предприятии
Статья посвящена основным
вопросам применения ERP-технологий на предприятиях
различных сфер бизнеса и финансов. Рассматриваются преимущества внедрения ERP-систем, а также основные проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при их
внедрении и применении. На современном
российском производстве внедрение подобных систем обладает рядом особенностей,
на некоторые из которых уделено внимание в статье. Приведенные методы позволяют
повысить эффективность внедрения систем класса ERP. В качестве примера области применения ERP-систем рассмотрена банковская сфера.
Преимущества
применения ERP-технологий
В настоящее время благодаря
существенным преимуществам применения систем, построенных на основе ERP-технологий, возрастает тенденция их внедрения во всех
сферах бизнеса, в том числе и банковского.
“ERP: выгода или пустые траты?" — на этот
вопрос отвечают Джеймс Д., Вулф М.Л. [Джеймс Д.]. По прогнозам аналитиков, внедрение
ERP-систем сулило существенное повышение производительности предприятий, в том
числе: сокращение интервалов между заказами и платежами, снижение потребности в
техническом персонале, уменьшение товарно-материальных запасов и повышение
качества обслуживания клиентов. Вдохновленные этими перспективами, компании в
разных странах мира за прошедшее десятилетие вложили в ERP в них огромные
средства.
По данным исследований,
внедрение ERP-систем приносит предприятию существенный практический эффект,
понятие которого складывается из организационной и экономической составляющих.
К организационным (или качественным) составляющим эффекта внедрения можно
отнести [Ермак В.
§
прозрачность
учета и анализа на предприятии;
§
повышение
управляемости и мобильности бизнеса за счет оптимизации бизнес процессов и
делегирования права принятия решений;
§
увеличение
рыночной стоимости бизнеса за счет приобретения серьезной системы управления;
§
повышение
инвестиционной привлекательности предприятия. Вкладывать деньги в прозрачную
структуру гораздо безопаснее, чем в черный ящик;
§
повышение
имиджа руководства
Под экономическими выгодами
от внедрения ERP-системы подразумевается
получение реальной экономической отдачи от использования всего пакета
приложений или отдельных функциональных блоков.
Исследование Meta Group
показало, что первые выгоды от ERP-системы можно получить через 8 месяцев после
запуска. Средняя годовая экономия от использования такого ПО составит 1,6 млрд.
долларов [Журнал JetInfo].
Проблемы внедрения и применения
Несмотря на неоспоримые
достоинства ERP-систем, нельзя не сказать о ряде проблем, с которыми в настоящее
время сталкиваются их пользователи [Журнал JetInfo]:
Неэффективность внедрения.
Эта проблема является
основной и свидетельствует о том, что любая наисовременнейшая технология будет
полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих
предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение
ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. Следует
сказать, что по данным зарубежных аналитиков, до 70% проектов внедрения
ERP-систем завершаются неудачно.
На многих предприятиях
внедрение ERP-системы имело отрицательные последствия [Джеймс Д.]. После долгого,
болезненного и дорогого внедрения компании безуспешно пытались найти какую-либо
ощутимую выгоду. Те же, кто находил для себя преимущества нововведений, полагали,
что можно было достичь того же самого и без помощи ERP-систем. Однако, не
смотря на это, авторы подчеркивают, что на нижнем уровне применение ERP-системы
имеет достаточное для этого основание. Техническая и коммерческая отладка
ERP-системы с целью снижения затрат, сведение огромных объемов информации о
клиентах, поставщиках и внутренних процессах для дальнейшего анализа, достижение
единообразия в организации бизнес-процессов,
— все это не может не оказывать положительного влияния на рационализацию
и экономию средств предприятия. Ряд технологий, многие из которых возникли уже
после появления ERP, по мнению Джеймса и Вулфа, помогут расширить и усилить возможности
исходной системы. В качестве примеров подобных технологий приводятся:
электронная торговля, электронные закупки, маркетинг непрерывных отношений
Сложность эффективной интеграции с внешними
приложениями.
Особо важной является
интеграция с приложениями электронного бизнеса. Если ранее созданные
ERP-системы были предназначены для интеграции только внутренних
бизнес-процессов предприятия (например, прохождения заказов или проведения
платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят
объединить свою внутреннюю систему (так называемую систему back-office) с
внешней системой front-end, через которую осуществляется взаимодействие с клиентами
и партнерами [Журнал JetInfo].
Низкая производительность.
Эта особенность ERP-систем
проявляется при интеграции их с приложениями электронного бизнеса, в ситуациях,
когда необходимо оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч
пользователей о состоянии своих заказов.
Ограниченные аналитические возможности.
ERP-системы хорошо
справляются с получением и хранением данных, когда же дело доходит до анализа и
обработки информации, то возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными.
Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна.
Все корпоративные данные находятся "внутри" ERP-системы, но они
остаются "скрытыми" и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того,
ERP-системы недостаточно полно интегрированы с другими приложениями и внешними
источниками информации, откуда поступают данные для аналитической обработки.
Слабые возможности по генерации отчетов.
В большинстве ERP-систем
реализованы возможности получения только статичных (хотя и комплексных)
отчетов. Существующие генераторы отчетов имеют весьма ограниченные возможности
"погружения" вглубь данных по вертикали и совершенно не позволяют
перемещаться между данными по горизонтали. Комплексные массивы структур данных
в ERP-системах заставляют создавать комплексные запросы на генерацию отчетов.
Кроме того, отчеты разрабатываются отдельно для каждого случая, поэтому их
приходится готовить заново при любом изменении бизнес-процессов. Вследствие
этого, на мировом рынке присутствует большое количество генераторов отчетов
разработки третьих фирм, непосредственно обращающихся к базам данных
распространенных ERP-систем. Например, фирма Seagate Software с помощью генератора
отчетов Crystal Reports предоставляет распределенную отчетность пользователям
ERP-системы PeopleSoft, компания Quest Software поставляет ПО Quest Output
Management Suite, обеспечивающее Web-доступ к отчетам и документам, хранящимся
в ERP-системе, управление ими и последующее распределение их по корпоративной
сети.
Особенности внедрения на современном
производстве
Сегодня, на мой взгляд, ни
одна из российских систем автоматизации не отвечает полностью требованиям,
предъявляемым к ERP-системам. Дело в том, что стандарт ERP в первую очередь
предназначен для планирования и оптимизации деятельности компании: исходя из
этих предпосылок и разрабатывается информационный комплекс; отечественные же
системы нацелены на фактический учет деятельности. Таким образом, одни
описывают организацию «как должно быть», вторые — «как есть». Прежде всего это
связано с российской спецификой развития рынка программных продуктов: сам рынок
систем автоматизации начал развиваться лишь в 90-х годах ХХ в., и изначально
затребованными оказались не системы планирования и управления, а системы
материального и финансового учета. Если за рубежом проблема учета уже давно решена
и перед предприятиями остро стоят задачи оптимального планирования деятельности
как одного из важнейших преимуществ в конкурентной борьбе, в России наблюдается
не только вакуум на рынке отечественных систем управления: российские
предприятия в большинстве своем «не доросли» до таких решений.
Вплоть до настоящего момента
наиболее актуальным для отечественных предприятий является решение задачи учета
их ресурсов, о планировании же речь пока не идет. Более того, современное состояние
экономики не позволяет использовать системы управления предприятием в полной
мере.
Хотя многие компании,
предлагающие ERP-системы, и утверждают, что стоимость их внедрения в России
равна или даже меньше стоимости лицензий на систему, реально дело обстоит
несколько сложнее [Кох С.
Во-первых, для западных
компаний принята система оплаты работ консультантов не с фиксированной ценой, а
с повременной оплатой. Поэтому, даже если какая-либо из российских
фирм-интеграторов, занимающихся внедрением ERP-систем, и указывает конечную
стоимость внедрения, то всегда следует иметь в виду, что может потребоваться
дополнительное привлечение консультантов.
Во-вторых, внедрение сложной
системы зачастую требует проведения реорганизации деятельности, а это
значительные прямые и косвенные затраты.
В-третьих, для успешной
эксплуатации системы на предприятии необходимо наличие подразделения, которое
бы занималось перенастройкой системы в соответствии с требованиями бизнеса.
Сюда относится изменение существующих моделей бизнес-процессов, а также
создание новых моделей и предварительное обучение пользователей работе
"по-новому".
Cавтюгин в своей работе
”Особенности использования и внедрения ERP — систем в России” провел
сравнительный анализ, отечественных систем класса управления предприятием с
зарубежными системами класса MRPII/ERP [ItersoftLab]
§
Основные отличия между зарубежными и российскими системами
заключаются в следующем:
§
Зарубежные системы ориентированы на хорошо структурированную
иерархическую систему процессов, выполняемых на предприятии.
§
Зарубежные системы, как правило, опираются на наборы стандартов,
которым процессы должны удовлетворять, например стандарт ММAS.
§
Зарубежные системы, направленные на автоматизацию управления,
в настоящее время поддерживают полный набор управляющих функций (в рамках
процесса или предприятия): планирование — контроль отклонений (учет) —
регулирование.
§
Зарубежные системы включают приложения, использующие методы,
позволяющие оптимизировать решение ряд частных управленческих задач, например,
выбор оптимального маршрута при управлении транспортом.
§
Российские системы, как правило, направлены на решение
только задач учета и генерации бухгалтерской отчетности.
Методы эффективного применения ERP-технологии
Проекты управления и планирования
Чарльз Треппер в свое работе "Управление проектами ERP..." [Треппер Ч.
Хранилища данных
М. Шроэк и его соавторы
разработали методический материал [Шроэк М.
Применение методов анализа знаний
На сегодняшний день системы,
автоматизирующие учет деятельности предприятия, оперируют огромными объемами
хранящихся оперативных данных. Руководители, управляющие и аналитики предприятий,
финансовых учреждений и банков сталкиваются с проблемами оперативного получения
аналитической информации, необходимой для принятия стратегических рыночных решений.
Появление новых модулей BI и КМ было обусловлено тем [Программы планирования ресурсов (ERP)
Интегрированные аналитические
данные обеспечивают предприятия необходимыми типами отчетностей и
инструментальными средствами для принятия решений, устраняя ограничения, накладываемые
ERP-системой [Wu J.
Технической стороне
применения методов анализа знаний в ERP-системах
посвящена статья Джонатана Ву [Wu J.
§
положения о наименованиях
в различных ERP-
системах совершенно отличаются друг от друга;
§
отношения, которые часто существуют в ERP-системах,
являются очень сложными, и для получения ответа на вопрос требуются многочисленные проходы и составление циклов;
§
существующие стратегии индексирования могут вызвать проблемы
выполнения и при изменении или добавлении индекса.
В работе предлагаются
несколько подходов по построению приложения анализа знаний для успешного
извлечения данных из ERP-системы.
Наиболее часто применимыми из них являются:
§
прямой доступ, не требует дополнительной работы по переконфигурации;
§
представления данных; для случаев, когда BI-приложение
не поддерживает сложных запросов; каждый раз компилируются вновь;
§
материализованные представления данных, в отличие от представления данных не требуют
перекомпиляции;
§
многомерный куб, предопределенный набор данных, подходит
для заранее известных запросов к данным;
§
денормализованные таблицы; перекомпилированные данные,
собранные из существующих таблиц для ERP- системы для обеспечения
изменяемых запросов;
§
модель измерений; наиболее оптимальный подход для построения
системы с приемлемой функциональностью и возможностью быстрого реагирования на
изменяемые запросы.
Управление
данными
Самым важным активом компании
является информация. Способность корпорации к конкуренции, адаптации и росту в
быстро меняющемся мире бизнеса зависит в большой степени от того, насколько полно
компания использует информацию при принятии решений — решений, влияющих на
тенденции затрат, возможности сокращения затрат, взаимоотношения партнеров и
заказчиков и, наконец, доходов и чистой прибыли [Стокер С.
В процессе реализации системы
планирования ресурсов на уровне предприятия
или добычи данных состояние базы данных может значительно влиять на
успех системы. Рационализация данных может восприниматься как умелое управление
хозяйством данных — она служит превентивной мерой, гарантирующей мягкую интеграцию
файлов баз данных общего доступа в рамках компании. Общий доступ к информации,
неочищенной и неконсолидированной в максимально возможной степени, может
основательно уменьшить эффективность системы важных инвестиций и ликвидность.
Для сбора и управления
информацией, значимой для процесса принятия решений, компании обращаются к
решениям ERP и добычи данных — но не всегда добиваются значительного успеха.
Проблема заключается не в системах ERP и их приложениях, а в данных, которые не
только не очищены, но и не соответствуют сегодняшнему дню. Компании обнаруживают,
что их базы данных устарели и их информация вносит весьма ограниченный вклад в
работу подразделений организации.
Наполненная неочищенной и
избыточной информацией система ERP становится даже более серьезным препятствием
для принятия решений, чем высокая цена самого инструмента принятия решений. В
процессе реализации системы ERP или добычи данных, охватывающем всю компанию,
при устранении проблем стыковки информации, первым должен стоять наиболее
важный элемент — сама информация. Если она не очищена и не проверена, то есть
вероятность, что она разовьется в бомбу замедленного действия, угрожая
целостности всего процесса принятия решений в данной организации.
Применение ERP-технологий в банковской сфере
Немало споров ведется по
вопросу применения ERP-систем для решения проблем бухгалтерского учета.
Высказываются мнения, что для финансов ERP-системы не нужны вовсе, а лучше не
мучаться и воспользоваться 1С. Или, напротив, разработчики хитрыми
манипуляциями буквально заставляют ERP работать с российским учетом. Какова же
истинная роль ERP-систем в решении финансовых задач?
Еще недавно мало кто мог
представить, что технологии планирования ресурсов предприятия могут быть применены в банковской сфере. Сегодня Европейская
Бизнес Школа (European Business School, ebc) анонсировала результаты исследования
использования ERP-решений в банковской индустрии
Банковскому сектору
необходимы продукты, открытые для интеграции [Cnews.ru]. Возможность интеграции ERP с
другими информационными системами приобретает для банков особую значимость. Большинство
(60%) опрошенных представителей банков склоняются к использованию программных
продуктов разных компаний, а не одного вендора. Вопросы интеграции приобретают
для банков особую важность в период слияний и поглощений, когда требуется
интеграция данных из различных информационных пространств.
Главной целью банков при
переходе на стандартные программы
управления является повышение конкурентоспособности. Традиционно банки
использовали собственные, изготовленные в соответствии с их техническими
условиями информационные системы с back-office и front-office приложениями
[Cnews.ru]. Условия ужесточения конкуренции требуют от банков производить оптимизацию
информационных ресурсов в процессе расширения или интеграции с другими
системами. Возможность преобразования в гибкие, адаптированные под сервисные
потребности архитектуры, упрощающие интеграцию, делает стандартные ERP-решения
все более привлекательными для банков.
По мнению вице-президента SAP
по финансовым услугам Томаса Бальгхайма (Thomas Balgheim), «банки используют
ERP-решения для преобразования своих институтов в гибкие организации, где
действуют современные и надежные бизнес-процессы. Причем back-office приложения,
например от SAP, служат хребтом IT-инфраструктуры и помогают стандартизировать
и интегрировать различные гетерогенные IT-системы, упрощать процессы и снижать
эксплуатационные издержки» [Cnews.ru].
Разработчики SAP анонсировали карту покрытия ERP-решения
SAP всех сфер банковской деятельности [SAP Announcement
Рисунок 1 ERP решение SAP в банковской сфере
В основном, проведенные
исследования Европейской Бизнес Школы касались зарубежных банков. В России же
до сих пор около 15% банков используют собственную разработку. Но все же известны
внедрения подобных систем и на российском рынке. Есть несколько примеров — IFS
в "Импексбанке" [Импэксбанк]
В качестве примера применения
ERP-систем для решения проблем бухгалтерского учета можно привести финансовый модуль системы Renaissance
Financials. Разработчики декларируют Renaissance — мощное клиентсерверное
средство управления бизнесом, дающее возможность эффективно использовать и
анализировать всю имеющуюся на предприятии финансовую информацию. Renaissance
охватывает все виды деятельности предприятия — от общих финансовых вопросов,
управления материальными ресурсами и поддержки принятия решений до расчета
зарплаты и управления персоналом [Renaissance Financials]
§
эффективное
управление финансами компании;
§
прогнозирование
затрат и формирование бюджета;
§
возможность
моментально предоставить менеджерам нужную им информацию;
§
интеграция
всех информационных ресурсов корпорации, анализ данных и поддержка принятия решений;
§
универсальность
и гибкость.
Таким образом, методы
эффективного применения ERP-технологий
позволяют извлекать максимальную выгоду от внедрения систем класса ERP на предприятиях различных сфер деятельности, в том числе и банковской.
Литература
|
1 |
|
|
2 |
|
|
3 |
|
|
4 |
|
|
5 |
|
|
6 |
|
|
7 |
|
|
8 |
|
|
9 |
|
|
10 |
|
|
11 |
|
|
12 |
|
|
13 |
|
|
14 |
|
|
15 |
|
|
16 |